C-6 베타 — 폭언 안내 일시정지 덮개 · 안내 음성 · 종료 권고 표시 (call_guard_intervention)

요청: 류준(2026-10-06). 설계·근거 _project/decisions/221. 미디에이터 쪽은 류준(w8-c6-intervention-beta). 베타 — 미디에이터가 CALL_GUARD_INTERVENTION_BETA=1 일 때만 이 메시지를 보낸다. 운영에서는 오지 않는다. 메시지가 안 와도 화면이 지금과 똑같아야 한다. ⚠ 10-15 부터 새 기능 금지(decisions/129).

무엇을

고객이 욕설·폭언을 하면 미디에이터가 기존 call_guard 다음에 call_guard_intervention 을 보낸다. 화면은 단계에 따라 —

`stage`	화면
`warning`	`pause_ms` 동안 상담 영역 위에 「일시정지 — 고객 안내 중 (1차)」 덮개 + `announcement` 문구 표시 + 음성으로 읽기(브라우저 `speechSynthesis`, `ko-KR`). 끝나면 덮개를 걷고 「상담을 이어가세요」
`final_warning`	같은 모양, 「(2차)」
`end_suggested`	덮개 없음. 경고 배너 「매뉴얼 5.1·5.2 — 통화 종료를 판단할 수 있습니다. 종료 여부는 상담원이 정합니다」 — 자동 종료 버튼·자동 동작을 만들지 않는다

{"type": "call_guard_intervention",
 "payload": {"call_id": "…", "segment_id": "12", "stage": "warning", "abuse_count": "1",
             "pause_ms": "8000", "announcement": "고객님, 원활한 상담을 위해 …", "source_doc_id": "DASAN-MANUAL-5.1",
             "beta": "true"}}

값은 전부 문자열. end_suggested 는 pause_ms: "0", announcement: null.

지켜야 할 것

모든 표시에 「베타」 꼬리표 — 탐지 성능은 측정 불가다(221 5절)
전사·자막은 덮개 아래에서도 계속 쌓인다 — 덮개는 화면을 가릴 뿐 데이터를 버리지 않는다. 덮개를 상담원이 닫을 수 있게 한다
「위험 고객」·점수·퍼센트 표현 금지(부록 A-1). 서버가 주는 문구를 그대로 쓴다
지금 안내 음성은 상담원 PC 에서만 나온다 — 고객에게 들리게 하는 것은 교환기 연동이 필요하다(정성윤 w8-c6-intervention-telephony). 화면 문구에 「고객에게 안내했습니다」라고 쓰지 않는다 → 「고객 안내 문구」

완료 조건

파서 + vitest — 모르는 stage·빠진 필드면 무시(오류 배너 없이)
mock 모드에 세 단계 예시
~~실서버 + 미디에이터 개발 페이지(dev_page)에서 고객 화자로 폭언 어휘를 입력해 덮개가 뜨고 pause_ms 뒤 걷힌다~~ → 2026-10-08 고쳐 적는다. 이 조건을 글자 그대로 하려면 운영 미디에이터에 CALL_GUARD_INTERVENTION_BETA=1 을 넣어야 하는데, decisions/221 이 「운영 매니페스트에 넣지 않는다 · 켜려면 새 결정 기록을 쓴다」고 정해 두었다. 티켓 조건이 결정 기록과 어긋나 있었다. 운영은 건드리지 않고 사슬을 쪼개 확인한다 — ⓐ 운영이 내는 실제 call_guard 카테고리(베타와 무관하게 나온다) · ⓑ 그 카테고리로 단계 판정이 맞는가 · ⓒ 그 단계가 덮개로 그려지는가(vitest). ⓐⓑ 확인함 ↓

2026-10-08 — 조건 3 을 쪼개 확인했다 (정성윤). 운영 베타는 켜지 않았다

왜 안 켰나 — decisions/221 제목이 「베타 — 운영 미적용」이고, 본문이 「기본값은 꺼짐이다. 운영에 켜려면 「베타를 벗어나는 조건」을 채우고 새 결정 기록을 쓴다」 라고 정하고 있다. 그 조건은 측정 데이터를 요구하는데 (분류기를 학습·측정할 고객 데이터가 없다, 절대 원칙 7) 우리에겐 없다. 10초짜리 연기 시험 때문에 그 결정을 뒤집지 않는다.

ⓐ 운영이 실제로 내는 `call_guard` — 베타와 무관하게 나온다 (통화 `c6guard-052523`)

보낸 발화	잡힌 것
「이 멍청한 놈이 말귀를 못 알아듣네」	`insult` · 「멍청한」 · `DASAN-MANUAL-5.1`
「아니 이따위로 일하면서 뭐하는 거야 진짜」	0건 — 사전에 없다
「거기 찾아가서 가만 안 둔다 진짜」	`threat` ×2 · `DASAN-MANUAL-5.2`

call_guard_intervention 은 0건 — 운영 베타가 꺼져 있다는 증거이기도 하다(221 의도대로). 가운데 줄은 미결에 이미 적힌 C-6 사전 구멍(「이따위로」)이 운영에서 그대로 재현된 것이다.

ⓑ 그 실제 카테고리로 단계 판정

insult        → stage=warning        근거 DASAN-MANUAL-5.1  pause 8,000ms  누적 1
(사전에 없음) → 개입 없음
threat        → stage=end_suggested  근거 DASAN-MANUAL-5.2  pause 0        누적 2

threat 이 1차 안내 뒤 곧바로 end_suggested 로 갔다 — 매뉴얼 5.2(「성적 표현·위해 협박은 1차 안내 후 곧바로」) 그대로다. pause 0 인 것도 맞다 — 종료 권고는 덮개를 걷고 배너만 띄운다.

ⓒ 단계 → 화면

vitest 18건이 덮는다(PR #169). 미디에이터 쪽도 「켜짐이면 call_guard 다음에 call_guard_intervention 이 나간다」를 테스트로 고정해 두었다(w8-c6-intervention-beta).

남은 것 — 브라우저에서 눈으로

덮개가 실제로 그려지고 pause_ms 뒤 걷히는 타이밍은 화면에서만 보인다. 촬영 때 같이 본다(F-3 와 같은 처지). 그때도 운영 베타를 켜지 않을 거라면, 로컬 미디에이터에 =1 을 주고 띄워서 본다 — 운영 매니페스트는 그대로다.