C-6 베타 — 폭언 감지 시 단계 판정(1차·2차 안내·종료 권고) + call_guard_intervention 메시지

설계·근거 _project/decisions/221. 화면은 조서희(w8-c6-intervention-overlay-ui), 고객 쪽 송출은 정성윤 조사(w8-c6-intervention-telephony). 베타 — 기본 꺼짐(CALL_GUARD_INTERVENTION_BETA=1 일 때만). 운영 매니페스트에 넣지 않는다.

무엇을

고객 발화에서 폭언(insult·threat·sexual)이 잡히면 통화 안 횟수로 단계를 정한다(매뉴얼 5.1·5.2 를 옮긴 규칙): 1회 warning(일시정지 + 「계속되면 종료될 수 있다」 고정 안내) → 2회 final_warning → 그 뒤 end_suggested(권고만, 시스템은 끊지 않는다). threat·sexual 은 1차 안내 뒤 곧바로 end_suggested. distress 는 들어가지 않는다(5.4).

완료 조건

• 단계 판정 순수 함수 + 단위 테스트(횟수·갈래·distress 제외·발화당 1회)
• 스위치 꺼짐이면 메시지가 하나도 나가지 않는다 — 테스트로 고정
• 켜짐이면 call_guard 다음에 call_guard_intervention(값은 전부 문자열)이 나간다
• 미디에이터 typecheck·테스트 통과

베타를 벗어나는 조건 (221 5절)

탐지는 지금 규칙(어휘 사전)이다. 실제 고객 데이터는 개인정보 때문에 모으기 어려워 분류기 학습·측정이 불가하다. 데이터를 얻게 되면 비속어·욕설 분류기를 학습해(학습용·측정용 분리) CallGuardPort 를 갈아끼우고, 하네스로 잰 숫자로 새 결정을 써서 운영에 켠다.