C-6 콜 가드 — 고객 욕설·폭언 탐지

무엇을

고객 발화에서 욕설·폭언을 탐지한다.

왜 C-1~C-4 로는 안 되는가

방향이 반대다. C-1~C-4 는 상담원의 금지 표현을 잡고, C-6 은 고객의 폭언을 잡는다. 화자가 다르고 사전이 다르므로 별도 블록이다(_project/decisions/201).

완료 조건

• 재현율 우선 — C-1~C-4 와 같은 기준(재현율 ≥0.90, 정밀도 ≥0.60)
• 판정은 규칙, 설명만 LLM(절대 원칙 9). 위험도 점수를 화면에 내지 않는다(부록 A-1)
• 골든셋에 폭언 케이스가 실려 있고 하네스가 채점한다